Tuote sosiaalisessa mediassa

Tämän päivän ostaja ei vain kävele sisään kauppaan, katso vaihtoehtoja, kysy myyjältä vähän lisätietoa ja kävele ulos kaupasta kassan kautta tuote kourassa. Yhä useammin ostopäätös on tehty jo kotona, varsinkin, jos kyse on taloudellisesti merkittävästä ostoksesta. 

Internet ja erilaiset sosiaaliset mediat ovat mahdollistaneet huhujen ja puskaradion laajentumisen valtakunnalliseksi ja jopa maailmanlaajuiseksi. Jos ennen vain lähipiiri kuuli epäonnistuneesta ostoksesta, nyt siitä saatetaan lukea helposti toisella puolella maailmaa. Omia kokemuksia ostoksista ja eri tuotteista kerrotaan avoimesti ja hakukoneiden ansiosta ostoa harkitsevat voivat helposti selvittää yleisiä mielipiteitä harkitsemansa tuotteen soveltuvuudesta haluttuun tarkoitukseen.

Mitä tämä tarkoittaa sitten myyjäpuolelle? Onko netistä ja ostajista tullut uhka , kun he voivat niin helposti levittää huonoa sanomaa tuotteista? Esimerkit huonosta maineenhallinnasta netissä leviävät kulovalkean tavoin ja pahimmassa tapauksessa saavuttavat perinteisenkin median.

Millä yrityksen ja tuotteen mainetta voi varjella?

Selvitäkseen internet-raadin arvosteluilta puhtain paperein on tuotteen ensinnäkin oltava hyvä. Hyvä tarkoittaa eri asioita eri ostajille, mutta yleisesti ottaen tuotteen on toimittava, kuten on luvattu ja sen on oltava kohderyhmälle mieleinen. Ei ole siis väliä, pitää Pihtiputaan mummo pääkallokengistä, kunhan ne ovat teineille mieluisat. Ja tässä tapauksessa voi olla jopa kohderyhmän mielestä parempi, jos mummoa kauhistuttaa nykynuorison pukeutuminen.

Jos kuitenkin tuote saa netissä negatiivista huomiota, viimeinen asia, mitä tulisi tehdä, on haukkua arvostelijaa valehtelijaksi. Kun on kyse tuotteista, tulisi arvostelu ottaa rakentavana palautteena, josta on yritykselle vain hyötyä. Jos tuotteen käyttäjät ovat havainneet tuotteessa ongelmia, joita itse ette ole huomanneet tai pitäneet merkittävinä, on vain hyödyllistä saada tieto esiin, jotta voitte parantaa tuotetta entistä haluttavammaksi. Ja usein käy myös niin, että mikäli palautteen antaja saa palautteeseensa vastauksena kiitoksen ja kenties anteeksipyynnön/hyvitysmahdollisuuden, tulee palautteen antajasta yritykselle entistä merkkiuskollisempi asiakas tai vähintään hän korjaa palautettaan uuteen suuntaan.

Yhteisöllisyyden parempi puoli

Sosiaalisuus internetin sisällä luo yrityksille uhan lisäksi myös erityisen mahdollisuuden, jota aiemmin ei ole ollut. Jos tuote on hyvä ja kohderyhmässään erityisen haluttu, leviää tieto tuotteesta henkilöltä toiselle ja useammalle lähes itsestään. Parhaassa tapauksessa myyntiä saadaan siis aikaan nollabudjetilla. Tiedon leviämisen helpottamiseksi onkin sitten omia keinojansa, kuten osallistuminen sosiaalisen median palveluihin fani-ryhmillä (mikä ei kuitenkaan aina toimi ihan toivotulla tavalla) tai YouTube-videoiden tekeminen levitettäväksi. Yhteisöllisyydessä on puolensa, mutta ilman hyvää tuotetta on turha odottaa hyvää mainettakaan. Se ei kuitenkaan riitä.

Onko huono parempi kuin hyvä?


Hyvä tuote, johon ostajat ovat tyytyväisiä, ei herätä tarpeeksi intohimoa, jotta siitä keskusteltaisiin. Toimiva, tavallinen tuote on vain tuote, jota käytetään. Jos haluat tuotteesi keskustelujen kohteeksi, tulisi sen olla parempi kuin hyvä. Yllättävät tuotteet, ehdottoman erinomaiset tuotteet tai täysin uudenlaiset tuotteet ovat niitä, joista puhutaan. Erinomaisen tuotteen vastakohta onkin hyvä. Hyvä tuote on huomaamaton ja huomaamatonta on vaikea muistaa.

Julkaise oma portfolio

Portfolio taitaa olla useimmille muotoiluopiskelijoille kirosana. Sen pitäisi olla aina ajan tasalla, muokattavissa, sähköisenä jne. Onneksi avuksi tulee Coroflot. Coroflot on ilmainen ohjelma portfolion tekemiseen ja julkaisemiseen. Lisäksi se on mahdollisten työnantajien vapaasti selattavissa. Ohjelman ansiosta hakijan ei tarvitse tukkia työnantajan sähköpostia työtä hakiessaan suurilla portfolioilla, vaan pelkkä linkki riittää.

Muotoiluopiskelijan opas

Muotoiluopiskelijat huomio, tämä on teille.

Hyviä vinkkejä, selviytymiskeinoja ja tarvittavaa tietoa on tarjolla Core77:n Hack2School -oppaassa. Blogimuotoinen, viisiosainen opas kertoo vinkkejä niin ahtaaseen asumiseen kuin kritiikissä loistamiseenkin. Opas kertoo myös, miksi jo opiskelijana kannattaa osallistua kilpailuihin tai mitä työnantajat ajattelevat sähköpostiosoitteesi perusteella. Paljon hyödyllistä tietoa ja vinkkejä, joita olisin itsekin kaivannut opiskeluaikoina.

Irinasta kuuluu muuallakin

design by Kujan Irina Kujanpää eli myös tämän blogin pääkirjoittaja (ja allekirjoittanut) on valittu nyt myös image.fi-blogin uudeksi kirjoittajaksi. Pian siis kuulette minusta sieltäkin suunnasta, tervetuloa lukemaan tulevia kirjoituksia!

Vihreää designia

Ilmaston lämpenemisen uhat ovat herättäneet myös graafisia suunnittelijoita yhdistymään ja vaikuttamaan asiaan omalta osaltaan. Design Can Change-sivustolta löytyy paljon asiaa helposti omaksuttavassa muodossa sekä linkkejä asiaan liittyville sivuille. Jo sivuston toteutus on sen verran onnistunut, että sitä kannattaa käydä katsomassa. Harvaa sivustoa jaksaa lukea alusta loppuun saakka.

Samantyyppinen sivusto olisi hyvä saada tuotemuotoilijoillekin. Löytyykö kiinnostuneita?

Lisäys myöhemmin: tämä kysymäni sivusto taitaa löytyä täältä

Sanastoa

Nettiä selaillessa tulee vastaan aina vaan uusia sanoja. Tietokoneisiin ja internetiin liittyvää sanastoa tuntuu koko ajan syntyvän lisää ja perässä pitäisi pysyä, jotta tietää, mistä puhutaan. En varmaan ole ainoa, joka välillä joutuu useampaan kertaan miettimään jonkin uuden sanan merkitystä. Päätinkin tähän postiin kerätä vastaan tulevia sanoja ja lyhenteitä. Aloitan parilla sanalla ja lisään sanoja sitä mukaa, kun niitä tulee (merkityksineen) vastaan. Perään laitan myös sulkeisiin lähteen, josta sana on löytynyt. Toivottavasti listasta tulee ajan mittaan kattava ja toivottavasti siitä on hyötyä myös jollekulle muulle!

linkbait = linkkipyydys (Nettibisnes.info)
saas = software as a service, vapaa suomennos: ohjelma tarjotaan palveluna eikä sitä tällöin tarvitse ladata omalle koneelleen (tietoviikko)
viraalimarkkinointi = esim. laaditaan hauska pikku video tuomaan esille haluttua tuotemerkkiä, laitetaan video YouTubeen tai vastaavaan, ja tieto siitä leviää viraalisia reittejä eli sähköpostilla, IRC:ssä, mesellä, foorumeilla ja blogeissa (Nettibisnes.info)